$Un tribunal de Temuco falló a favor de una clienta que sufrió el robo de su bicicleta en el estacionamiento de un supermercado de Padre Las Casas, obligando a la empresa a pagar la especie sustraída.

Susana Venegas sufrió el robo de su bicicleta en el supermercado Santa Isabel de Padre Las Casas cuando acudió a a comprar algunas cosas que necesitaba. Tras el robo, el administrador del supermercado se comprometió a pagarle la bicicleta, pero días después se retractó, explicando que no era responsabilidad de la empresa.

Ante estos hechos, Venegas interpuso el reclamo ante el Sernac regional, que tras realizar una mediación sin resultados positivos para la afectada, denunció el hecho ante Juzgado de Policía Local de Padre Las Casas.

Aunque la empresa se defendió en el tribunal señalando que el servicio de estacionamiento que se les brinda a los consumidores es una facilidad y ellos no asumían la obligación de custodia o vigilancia, el Juzgado estimó que el supermercado no dispone del estacionamiento de forma desinteresada, pues su propósito es atraer clientes, y por ende, debe responder.

El tribunal concluyó que el Supermercado Santa Isabel de Padre Las Casas debió haber implementado medidas de seguridad y vigilancia en el estacionamiento. También condenó a la empresa al pago de una indemnización de $ 599.990 para la consumidora por los daños sufridos y aplicó una multa de 15 U.T.M. (cerca de $ 600 mil) por haber infringido la Ley del Consumidor.

El director Regional del Sernac, Arturo Araya, explicó que este fallo confirma que los consumidores tienen derechos cuando dejan su auto o bicicleta en un estacionamiento. Si bien en este caso no hay un pago directo por el servicio, se trata de un servicio accesorio que complementa la actividad comercial.

La autoridad regional agregó que si bien de los delitos responden los delincuentes, las empresas deben tomar todas las medidas para evitar que ni los consumidores ni sus bienes sufran daño.